Повернення та обмін товарів в магазині «Прометей»

Компанія «Прометей» цінує довіру своїх клієнтів і гарантує високу якість товарів. Ми робимо все можливе, щоб Ви залишилися задоволені своєю покупкою. Однак, якщо виникла необхідність повернення товару, ми готові допомогти Вам в цьому процесі.

Умови повернення товару

Термін повернення: 14 днів з моменту отримання товару.
Стан товару: товар не повинен мати слідів монтажу чи використання, має бути в оригінальній упаковці, з усіма комплектуючими, технічним паспортом та чеком.
Оплата повернення: витрати на пересилання товару назад до магазину оплачує покупець. Ці кошти не відшкодовуються, крім випадків, коли повернення відбувається через виявлений брак чи пошкодження товару з вини продавця.

⚡ Важливо: деякі категорії товарів не підлягають поверненню згідно з законодавством України. Також не підлягають поверненню товари, виготовлені під індивідуальне замовлення клієнта.

Процес повернення

Зв'яжіться з нами: повідомте про бажання повернути товар по телефону.
Заповніть форму: ми надішлемо Вам форму повернення, яку потрібно заповнити.
Відправте товар: упакуйте товар і відправте його на вказаного менеджером отримувача і адресу.
Перевірка товару: ми перевіримо стан товару після отримання.
Повернення коштів: після успішної перевірки ми повернемо Вам кошти.

⚡ Зверніть увагу: не відправляйте товар без попередження! Він не буде прийнятий без виконання пункту №3!

Гарантійне обслуговування

⏩ Ознайомтесь з інформацією на сторінці "Гарантія і Сервіс".

Обмін товару

Якщо Вам потрібно обміняти товар на аналогічний або інший:

Зв'яжіться з нашим менеджером і повідомте про бажання здійснити обмін.
Поверніть товар в тому ж порядку, що й при поверненні (вказано вище).
Після отримання і перевірки товару ми зв'яжемося з Вами для узгодження деталей обміну.
Якщо новий товар дорожчий, Ви доплачуєте різницю. Якщо дешевший – ми повертаємо різницю Вам.

Важливо: обмін можливий лише для товарів належної якості в межах 14 днів з моменту покупки.

Часті запитання

Чи можна повернути товар, куплений зі знижкою?
Так, товари, придбані зі знижкою, підлягають поверненню на загальних умовах.
Як швидко відбувається повернення коштів?
Зазвичай протягом 3-5 робочих днів після отримання і перевірки поверненого товару.
Чи можна повернути товар, якщо загублений чек?
Так, але Вам потрібно буде надати інші докази покупки (виписка з банку, номер замовлення).