Возврат и обмен товаров в магазине "Прометей"

Компания «Прометей» ценит доверие своих клиентов и гарантирует высокое качество товаров. Мы делаем все возможное, чтобы Вы остались довольны своей покупкой. Однако, если возникла необходимость возврата товара, мы готовы помочь Вам в этом процессе.

Условия возврата товара

Срок возврата: 14 дней с момента получения товара
Состояние товара: товар не должен иметь следов монтажа или использования, должен быть в оригинальной упаковке, со всеми комплектующими, техническим паспортом и чеком.
Оплата возврата: расходы на пересылку товара обратно в магазин оплачивает покупатель. Эти средства не возмещаются, кроме случаев, когда возврат происходит из-за обнаруженного брака или повреждения товара по вине продавца.

⚡ Важно: некоторые категории товаров не подлежат возврату согласно законодательству Украины. Также не подлежат возврату товары, изготовленные под индивидуальный заказ клиента.

Процесс возврата

Свяжитесь с нами: сообщите о желании вернуть товар по телефону.
Заполните форму: мы отправим Вам форму возврата, которую нужно заполнить.
Отправьте товар: упакуйте товар и отправьте его на указанного менеджером получателя и адрес.
Проверка товара: мы проверим состояние товара после получения.
Возврат средств: после успешной проверки мы вернем Вам средства.

⚡ Обратите внимание: не отправляйте товар без предупреждения! Он не будет принят без выполнения пункта №3!

Гарантийное обслуживание

⏩ Ознакомьтесь с информацией на странице "Гарантия и Сервис".

Обмен товара

Если Вам нужно обменять товар на аналогичный или другой:

Свяжитесь с нашим менеджером и сообщите о желании осуществить обмен.
Верните товар в том же порядке, что и при возврате (указано выше).
После получения и проверки товара мы свяжемся с Вами для согласования деталей обмена.
Если новый товар дороже, Вы доплачиваете разницу. Если дешевле -- мы возвращаем разницу Вам.

Важно: обмен возможен только для товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
Да, товары, приобретенные со скидкой, подлежат возврату на общих условиях.
Как быстро происходит возврат средств?
Обычно в течение 3-5 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
Можно ли вернуть товар, если утерян чек?
Да, но Вам нужно будет предоставить другие доказательства покупки (выписка из банка, номер заказа).